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2023
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九龙湖旅游度假区敬老服务制度
2023-02-03
作者:
为弘扬尊老敬老传统美德，营造良好为老服务氛围，改善为老服务旅游环境，提升景区为老服务水平，我们郑重向社会公开做出以下承诺：
一、服务内容：
1、坚持致力于优化为老服务旅游环境，落实惠老优待政策，创新为老服务方式方法，提高为老服务旅游质量。
2、利用景区网站、电子屏等形式，开展应对人口老龄化和尊老敬老宣传教育活动，增强全社会的老龄意识和敬老意识。
3、不断改善基础设施，为老龄患者提供满意的旅游环境。
4、实行老年人“三优”政策，安排老年人优先购票、优先乘坐观光车、游船，在景区游客服务中心、各排队处开设老人优先窗口或场所。
5、要求景区工作人员熟悉掌握老年优待服务内容，为老年患者提供优质的旅游服务。
二、服务标准：
1、用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位老年游客。
2、细致耐心地为老人释疑解答。
3、急老人所急想老人所想，设身处地为老人提供帮助。
4、工作人员要主动热情地引导老年患者熟悉旅游流程。
5、老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策，为老人提供快速便捷服务。
三、服务政策：
1、通过完善购票措施，开设优老服务窗口，方便老年人购票。
2、提供未老志愿服务，为老年人提供各项旅游便利。
3、开通老年人旅游绿色通道，为老年人提供便捷、优先、优惠的旅游服务。
4、在游客服务中心为老年人提供休息、茶水、寄存物品、旅游咨询、订票、爱心拐杖、轮椅、雨伞、老花镜、应急药品等免费服务。
5、利用景区志愿服务队伍，定期开展敬老志愿服务活动。
四、旅游流程、旅游指南：
1、老人前往景区售票大厅。
2、请老人在身份证、老年卡等相关证件。
3、指定窗口优先购票。
4、绿色通道优先游览。
九龙湖旅游度假区
